Política de Privacidad de Fideliza360 Marketing
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es Fideliza360 Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Fideliza360 Marketing desarrolla actividades de Marketing-de-Fidelización, incluyendo, entre otras, la gestión de campañas promocionales, programas de fidelización, comunicaciones comerciales, segmentación de audiencias, análisis de interacción y atención a clientes y potenciales clientes.
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que se recaben a través de los distintos canales de contacto, formularios, comunicaciones electrónicas, relaciones contractuales y demás interacciones con Fideliza360 Marketing.
2. Recogida y tratamiento de datos
Fideliza360 Marketing podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con el interesado y las finalidades aplicables:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario, empresa y cargo.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, cuando proceda.
- Datos comerciales y de interacción: preferencias, historial de comunicaciones, participación en campañas, respuestas a promociones y comportamiento de apertura o clic en comunicaciones.
- Datos contractuales y de facturación, en caso de prestación de servicios o relación comercial.
Los datos podrán ser facilitados directamente por el interesado, generados durante la relación con Fideliza360 Marketing o, en su caso, obtenidos de fuentes legítimas y permitidas por la normativa vigente.
El interesado garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que afecte a los mismos.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Fideliza360 Marketing tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones recibidas.
- Prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial o profesional.
- Diseñar, ejecutar y analizar campañas de marketing de fidelización, promociones y acciones comerciales.
- Enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales por medios electrónicos o equivalentes, cuando exista base legitimadora para ello.
- Segmentar audiencias y personalizar contenidos y ofertas en función de intereses, preferencias o interacciones previas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
- Mejorar la calidad de los servicios, la atención al cliente y la experiencia de usuario.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y garantizar la seguridad de los sistemas y de la información.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Fideliza360 Marketing se fundamenta, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento del interesado, para el envío de comunicaciones comerciales, suscripción a newsletters, participación en campañas o cualquier tratamiento que lo requiera.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios o gestionar solicitudes previas a la contratación.
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para atender requerimientos normativos, fiscales, contables o administrativos.
- Interés legítimo de Fideliza360 Marketing, para la mejora de servicios, prevención del fraude, seguridad de la información, análisis interno y determinadas acciones de marketing directo permitidas por la normativa, siempre ponderando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Fideliza360 Marketing no cederá datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal, sea necesario para la prestación del servicio o el interesado haya prestado su consentimiento cuando proceda.
Podrán acceder a los datos personales, en calidad de encargados del tratamiento o destinatarios, los siguientes tipos de terceros:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático y seguridad.
- Plataformas de envío de comunicaciones electrónicas y herramientas de automatización de marketing.
- Asesorías, gestorías y servicios profesionales necesarios para la gestión administrativa, fiscal o jurídica.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando resulte necesario.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento.
Fideliza360 Marketing formalizará con los terceros que actúen como encargados del tratamiento los contratos exigidos por la normativa aplicable, garantizando que traten los datos conforme a las instrucciones recibidas y con las medidas de seguridad adecuadas.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Fideliza360 Marketing procurará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
En tales casos, Fideliza360 Marketing adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando sean necesarias.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales que, en su caso, se realicen, dirigiéndose a los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
Con carácter general, Fideliza360 Marketing aplicará los siguientes criterios de conservación:
- Datos relativos a consultas o solicitudes: durante el tiempo necesario para su gestión y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Datos contractuales y comerciales: mientras se mantenga la relación y durante los plazos legales de conservación fiscal, contable o mercantil.
- Datos tratados con fines comerciales basados en consentimiento: hasta que el interesado retire dicho consentimiento o solicite la supresión.
- Datos de navegación y analítica: durante los plazos establecidos en la Política de Cookies o en la configuración técnica correspondiente.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura.
8. Derechos de los usuarios
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales trata Fideliza360 Marketing.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, cuando sea necesario, copia de un documento acreditativo de su identidad.
Asimismo, el interesado tiene derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas individuales, incluida la elaboración de perfiles, cuando ello produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:
- El enlace de baja incluido en las comunicaciones electrónicas, cuando esté disponible.
- Solicitud enviada al correo electrónico [email protected].
- Comunicación escrita dirigida al domicilio social indicado.
La retirada del consentimiento no impedirá que Fideliza360 Marketing conserve los datos cuando exista otra base jurídica que legitime su tratamiento.
10. Derecho a reclamar
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en particular a través de su sede electrónica o por los medios que dicha autoridad disponga.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, con carácter previo, el interesado contacte con Fideliza360 Marketing para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
Fideliza360 Marketing aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción.
Entre otras medidas, podrán incluirse:
- Control de accesos y autenticación de usuarios.
- Cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de la información almacenada.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
- Revisión periódica de sistemas, proveedores y procedimientos de seguridad.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida en Internet es completamente invulnerable, por lo que Fideliza360 Marketing no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de los sistemas.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con Fideliza360 Marketing a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Fideliza360 Marketing se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo y para qué tratamos sus datos personales.
Fecha de última actualización: junio de 2026.