Términos y Condiciones de Servicio de Fideliza360 Marketing

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Fideliza360 Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de Fideliza360 Marketing, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación, la normativa civil y mercantil, la normativa de comercio electrónico y la normativa de protección de datos personales.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, declara ostentar facultades suficientes para vincularla contractualmente.

2. Alcance de los servicios

Fideliza360 Marketing presta servicios especializados de Marketing-de-Fidelización, orientados al diseño, implementación y optimización de estrategias de retención, recompra y fidelización de clientes. Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Diseño de programas de fidelización personalizados.
• Estrategias de retención y recompra.
• Automatización de campañas de email marketing.
• Segmentación avanzada de clientes.
• Análisis de comportamiento y valor del cliente.
• Gestión de promociones exclusivas para socios.

El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, tarifas y condiciones particulares de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o documento equivalente aceptado por ambas partes. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos y Condiciones, prevalecerá el documento específico firmado o aceptado para el servicio concreto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los servicios de Fideliza360 Marketing tienen naturaleza profesional y estratégica. Salvo pacto expreso, no incluyen garantías de resultados comerciales concretos, incremento de ventas, tasas de apertura, conversión, retención o cualquier otro indicador de rendimiento, dado que dependen de factores ajenos al control del prestador.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones, consentimientos y bases legitimadoras exigibles para el tratamiento de datos personales y el envío de comunicaciones comerciales.
• Garantizar que los materiales, bases de datos, creatividades, textos, imágenes, marcas, logotipos y demás contenidos aportados no infringen derechos de terceros ni la normativa vigente.
• Colaborar de forma diligente en la ejecución del proyecto, respondiendo a solicitudes de aprobación, revisión o validación en los plazos acordados.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la buena fe.
• Asumir la responsabilidad por el uso que realice de las recomendaciones, automatizaciones, segmentaciones y campañas implementadas.

El cliente será el único responsable de la legalidad de sus productos, servicios, promociones, bases de datos, comunicaciones y políticas internas, así como de la adecuación de sus campañas a la normativa sectorial que le resulte aplicable.

Fideliza360 Marketing podrá suspender temporalmente la prestación del servicio si el cliente incumple sus obligaciones, si existen riesgos legales, técnicos o reputacionales, o si se detecta un uso indebido de los servicios.

4. Condiciones de pago

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, los precios se indicarán en euros y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables, incluido el IVA cuando proceda.

• Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada propuesta; en su defecto, 30 días naturales.
• La contratación podrá requerir un pago inicial o anticipo para reservar recursos y comenzar el trabajo.
• Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en la factura o en el contrato específico.
• El retraso en el pago podrá devengar intereses de demora y, en su caso, gastos de gestión de cobro conforme a la normativa aplicable.
• Los servicios recurrentes podrán facturarse de forma mensual, trimestral o según el calendario pactado.

En caso de impago total o parcial, Fideliza360 Marketing podrá suspender la ejecución de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes y los daños y perjuicios que procedan.

Los gastos extraordinarios necesarios para la ejecución del servicio, como licencias, herramientas de terceros, plataformas de email marketing, publicidad, dominios, SMS, pasarelas o integraciones, serán por cuenta del cliente salvo pacto expreso en contrario.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito al correo electrónico de contacto. Las condiciones concretas de cancelación dependerán del tipo de servicio contratado, su fase de ejecución y los compromisos ya asumidos por Fideliza360 Marketing.

• Los trabajos ya iniciados, horas invertidas, entregables elaborados y costes comprometidos no serán reembolsables, salvo obligación legal o pacto expreso.
• Si el cliente cancela un proyecto antes de su inicio, podrá aplicarse una penalización o retención razonable por reserva de recursos, si así se hubiera informado previamente.
• En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, salvo que se acuerde otra cosa.
• No procederá reembolso por resultados comerciales no alcanzados cuando el servicio haya sido prestado conforme a lo contratado.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, se aplicarán los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa española y europea, incluyendo, en su caso, el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas para servicios ya ejecutados, personalizados o cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento de la pérdida de dicho derecho.

6. Limitación de responsabilidad

Fideliza360 Marketing prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no será responsable de:

• La falta de resultados comerciales, de conversión o de retención derivados de factores externos o de decisiones del cliente.
• Interrupciones, incidencias o fallos de plataformas de terceros, proveedores tecnológicos, herramientas de automatización o servicios de hosting, email o mensajería.
• Daños derivados de información inexacta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
• Uso indebido, no autorizado o contrario a la ley de las recomendaciones, campañas o materiales entregados.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuenciales, en la medida permitida por la ley.

En todo caso, la responsabilidad total de Fideliza360 Marketing, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo en supuestos de dolo, negligencia grave o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, frameworks, documentación, informes, diseños, textos, creatividades y materiales preexistentes de Fideliza360 Marketing seguirán siendo titularidad de Fideliza360 Marketing o de sus legítimos titulares.

Una vez abonado íntegramente el precio del servicio, el cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al fin contratado respecto de los entregables específicamente creados para él, salvo que se acuerde la cesión total o parcial de derechos mediante documento escrito.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de los materiales de Fideliza360 Marketing fuera del alcance autorizado, así como su uso para entrenar sistemas, revenderlos o incorporarlos a productos de terceros sin autorización previa y por escrito.

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte y mantendrá indemne a Fideliza360 Marketing frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Fideliza360 Marketing podrá tratar datos personales en calidad de responsable del tratamiento para gestionar la relación contractual, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento o en otra base legitimadora válida.

Cuando Fideliza360 Marketing actúe como encargado del tratamiento respecto de datos facilitados por el cliente para la ejecución de campañas, segmentaciones o automatizaciones, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se establecerán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales y demás extremos exigidos por la normativa.

El cliente será responsable de recabar los consentimientos necesarios, informar adecuadamente a los interesados y garantizar la licitud de los tratamientos y comunicaciones que solicite ejecutar. Fideliza360 Marketing no asumirá responsabilidad por tratamientos ilícitos derivados de instrucciones del cliente contrarias a la normativa.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad cuando resulte necesario.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, fallos generalizados de internet, ciberataques de gran escala, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, guerras, interrupciones de suministro, caídas de servicios de terceros o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de las partes.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento tan pronto como desaparezca la causa que la motivó.

10. Modificaciones de los términos

Fideliza360 Marketing podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles.

La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente respecto de servicios ya contratados conforme a la versión anterior.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si el cliente ostenta la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Fideliza360 Marketing en:

• Dirección: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica original.